Правила предоставления услуг

Магазин цветов Astra-Omsk.ru гарантирует гармонию красоты и стиля предлагаемых цветочных композиций. Мы гарантируем, что все живые компоненты цветочных композиций являются свежими.

1. Оформление и доставка заказа

1.1 Магазин цветов Astra-Omsk.ru осуществляет доставку круглосуточно и без выходных. Условия оформления заказа на доставку - см. пункт 5 данных правил.

1.2 Минимальная стоимость заказа (без учета стоимости доставки) - 1000 руб.
1.3 В праздничные и предпраздничные дни:

• 30 и 31 декабря
• 13, 14 февраля
• 6, 7, 8 марта

Минимальная стоимость заказа составляет 1000 руб. (без учета стоимости доставки) ,

1.4 При заполнении формы заказа будьте внимательны. Указывайте точный и подробный адрес доставки (дом, корпус, строение, подъезд, код, этаж, название компании, номер офиса и т. д.). Мы сделаем всё возможное, чтобы цветы были доставлены получателю в желаемое время. Для этого советуем указывать телефон получателя в заказе: при необходимости мы позвоним ему перед доставкой и уточним его местонахождение.

1.5 В случае, если доставка оказалась невозможной по причине ошибочно предоставленных нам данных об адресе или времени доставки и в заказе не указан телефон получателя (или он не отвечает), претензии по выполнению заказа не принимаются. В этом случае мы свяжемся с вами для уточнения данных и после этого доставим заказ. В таком случае, нужно будет доплатить за повторную доставку.

1.6 Вне зависимости от стоимости вашего заказа, повторная доставка, допущенная по указанной в п. 1.5 причине - платная, согласно текущему тарифу на доставку.

Важно! Если Вы желаете забрать заказ самостоятельно из нашего пункта продаж, ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжитесь с менеджером магазина по телефону или в онлайн-чате. Все букеты и композиции представленные в интернет-магазине собираются только по предварительному заказу. Мы НЕ держим в постоянном наличии весь ассортимент интернет-магазина в розничном пункте продаж. 

При звонке получателю перед доставкой мы стараемся не говорить, что именно собираемся доставлять, и таким образом сохраняем элемент сюрприза. Однако бывают редкие случаи, когда сохранить тайну невозможно, поэтому мы не гарантируем сохранение сюрприза в полной мере.

Внимание! Компания не сообщает заказчикам сведения, которые установила самостоятельно (адрес, расположение дома, место работы получателя и т. п.) и разглашение которых может нарушать права человека и вредить его безопасности.

2. Отказ в выполнении заказа

Из этических соображений не принимаются к выполнению заказы, которые содержат негативный смысл: пожелания смерти, несчастий, угрозы, шантаж, вымогательство, злые насмешки и т. п.

3. Оплата заказа

Заказы выполняются после 100%-й предоплаты. Мы доверяем своим клиентам, поэтому достаточным основанием для выполнения заказа может считаться документальное подтверждение факта оплаты. Копию платежного поручения вы можете отправить нам по электронной почте. После получения подтверждения менеджер присвоит вашему заказу статус «Оплата подтверждена» и направит его на выполнение. Пожалуйста, помните, что при этом деньги за ваш заказ еще не поступили на наш счет, поэтому сохраняйте оригинал квитанции. После фактического поступления суммы менеджер присвоит вашему заказу статус «Заказ оплачен», и только после этого вы можете быть уверены, что ваши деньги дошли до нас.

Внимание! В сомнительных случаях менеджер компании имеет право приостановить выполнение заказа вплоть до установления достоверности предоставленных в платёжных документах данных.

4. Цены и скидки

Все цены на нашем сайте - актуальны, указаны в рублях, независимо от выходных и праздничных дней. Доставка оплачивается отдельно - в зависимости от суммы заказа, расстояния и времени суток доставки. Наличие и правила предоставления скидок - см. статью "Скидки"

5. Сроки

5.1 Минимальный лимит времени на исполнение заказа - 2 часа. Нередко мы вполне можем доставить заказ и быстрее этого времени - пожалуйста, уточняйте такую возможность у менеджера магазина (телефон, Viber, WhatsApp).

5.2 Заказ считается срочным, если доставка предполагается в течение 2-6 часов после создания заказа.

5.3 В нашем магазине доставка цветов осуществляется круглосуточно, однако заказ на доставку в ночные и утренние часы (с 22:00 до 10:00) должен быть произведен и оплачен не позднее 17:00 часов текущего дня (по местному времени).  Заказы на доставку в ночные часы без предоплаты не принимаются.

5.4 Доставка срочных заказов осуществляется по согласованию с менеджером интернет-магазина, но не ранее чем через 2 часа после оформления заказа. Администрация магазина оставляет за собой право перенести доставку срочного заказа на следующий день в случаях, если заказ был сделан и оплачен после 17:00. В таком случае отсчет 2-часового лимита времени начинается с 8:00 утра. Т.е. доставка срочного заказа, перенесенного на утро следующего дня может быть обработана и отправлена не ранее 10:00 утра. 

5.5 Срок выполнения заказа определяется многими факторами и во многом зависит от того букета или цветочной композиции, на котором вы остановили свой выбор. Большинство из представленных на сайте букетов мы можем доставить по указанному адресу в день заказа и даже быстрее 2-ух-часового лимита. Однако бывают ситуации, когда мы можем доставить цветы только после предварительной заявки. В частности это касается сезонных и экзотических видов цветов. которые не всегда имеются  вналичии. Поэтому мы очень просим Вас делать заказы заблаговременно.

5.6 Кроме того, на сроки доставки влияют такие факторы, как время размещения заказа, погодные условия и удаленность адреса доставки, поэтому в любом случае уточняйте у менеджера возможность выполнения всех важных для вас деталей.

5.7 Отдельной статьей являются букеты из игрушек и конфет: все букеты из этих категорий являются авторскими ручными работами и изготавливаются только после получения и оплаты заказа. В зависимости от сложности изготовление таких букетов занимает от 1 дня и более, так что заказы на букет из конфет принимаются не позднее, чем за сутки до срока доставки. Настоятельно рекомендуем Вам при заказе букетов из конфет связаться с нами для консультации.

Но если все-таки вам нужна срочная доставка цветов, то свяжитесь с нашим консультантом для уточнения возможности изготовления именно того букета, который вам необходим в определенные вами сроки. Если такая возможность имеется, то вы или другой человек, для которого предназначены цветы, получите очаровательный букет цветов в кратчайшие сроки.

6. Замещение

6.1 В некоторых случаях мы оставляем за собой право эквивалентной замены цветочных и упаковочных материалов с условием сохранения общего вида и стоимости цветочной композиции. Некоторые цветы являются сезонными и могут быть недоступны в данный момент.

6.2 В любом случае каждая замена существенных составляющих букета обязательно проходит согласование с заказчиком. Если по каким-либо причинам мы не сможем связаться с вами (не отвечает телефон, нет ответа на e-mail), то в целях своевременности выполнения заказа мы берем на себя ответственность произвести замену по собственному усмотрению, при этом вид цветов будет иметь преимущество над их цветом (то есть мы заменим, например, белые розы на красные розы, а не на белые хризантемы).

7. Возврат

В случае получения от Покупателя обоснованной претензии по качеству проданного Товара Продавец в 100% случаев невыполнения принятых на себя обязательств по Договору производит возврат денежных средств или замену Товара в течение суток с момента получения претензии. В случае нарушения сроков доставки Товара Продавец производит компенсацию Покупателю. Размер и форма компенсации оговариваются отдельно в каждом случае.

8. Дополнительные товары

8.1 Помимо букетов из живых цветов Вы можете заказать на нашем сайте дополнительные товары - поздравительную открытку, воздушные шары, надутые гелием, мягкие и интерактивные (музыкальные) игрушки. 

Также вы можете сделать индивидуальный заказ, предварительно согласовав его с нашим оператором. Выполнимые заявки мы с радостью реализуем.

8.2 Все вышеизложенное касается и композиций, в которые входят мягкие игрушки, декоративные корзины, вазы, кондитерские изделия, алкогольные напитки. Смысл мы сохраняем, но оставляем за собой право на некоторое несоответствие с картинкой. Пожалуйста, все важные для вас детали обсудите с оператором!

Состав фруктовой корзины может быть подобран в соответствии с вашими пожеланиями.

Важно! Мы не занимаемся продажей алкогольных напитков, табачной продукции и прочих товаров, запрещенных к продаже в сети интернет и требующих обязательной сертификации. Все цены, указанные на композиции и подарочные корзины (в том числе и те, в состав которых входят указанные выше товары), означают исключительно стоимость услуг по составлению и декоративному оформлению композиций. Приобретение алкогольных напитков возможно только за наличный расчет.

9. Фото с доставки

Мы всегда стараемся выполнять все ваши пожелания, в том числе и фото с доставки. К сожалению, гарантировать это мы можем не всегда по техническим причинам и в связи с отказом получателя (в некоторых случаях). Внимание! Услуга является бесплатной!

10. Конфиденциальность

Мы гарантируем, что информация, переданная нам для выполнения вашего заказа, конфиденциальна. Получатель заказа может узнать информацию о заказчике только из текста открытки или иных источников, которые заказчик предоставил для доставки (визитка и т. п.). Все остальные данные, указанные при оформлении заказа, получателю не предоставляются без согласия заказчика.

Любви вам без границ!